一、预警工作
1.按照国家标准和消防行业标准配置消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期组织检查、维修，确保完好有效；
2.对目标区域的消防设施每月进行一次全面检查，确保完好有效，
3.消防设施及器材的检测记录应当完整准确，存档备查；
4.保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，保证防火、防烟分区、防火间距符合消防技术标准；
5.组织对消防隐患进行排查，对消防薄弱环节及区域进行整改。
二、应急处置措施
1.在办事大厅、行政办公楼或其他各处如发现起火后，设有手动报警设施的，应击碎其保护层的玻璃报警。报警时一定要向消防部门讲清着火单位名称、详细地址、着火部位、着火物质、火情大小及报警人姓名和报警电话（如不清楚的可以简单描述火情情况）。报警后要通知门岗处的安保人员到大门消防通道处进行等候，指引消防车辆。发生火灾时，在场人员应根据实际情况在立即扑救、报警的同时，还应迅速通知公司该项目负责人和客户单位相关负责人员。
2.在安保人员扑救初起火灾时，必须遵循：先控制后消灭，救人第一，先重点后一般的原则。先控制后消灭是指对于不能立即扑救的火灾，要首先控制火势的继续蔓延和扩大，在具备扑灭火灾的条件时，再展开全面的扑救。救人第一是指火场上如果有人受到火势的围困时，安保人员首要的任务就是把受困的人员从火场 中抢救出来。在运用这一原则时可视情况，救火与救人同时进行，以救火保证救人的展开， 通过现有的消防设施设备灭火，从而更好地救人脱险。先重点后一般是指在扑救初起火灾时，要全面了解并认真分析火场情况，根据现有的设施设备情况和人员力所能及的情况，区别重点事项与一般，对事关全局的物资要优先抢救，之后再抢救一般物资。
3.一旦发生火灾时，安保人员立即按照既定方针和工作预案组织疏散。在进行人员疏散工作时，配合安排各岗位安保人员进行分组行动，互相配合。按照生命安全第一， 财产安全第二的原则，所有安保人员听到火警时应该迅速按平时演练方案队人员进行疏散撤离。各重点区域的人员疏散路线：就近避开着火点，从最近的消防通道进行撤离，安保人员需沉着冷静进行指挥，防止在疏散过程中发生踩踏事故。
4.在确定火情火势的情况下，若遇到可自行扑灭的情况，安保人员在保证自身安全的前提下需立即利用周边的消防设施和消防器材对火势进行扑灭，扑灭后配合客户单位相关工作人员清点损毁物资情况，同时立刻着手调查起火原因，并做好先关情况的记录工作，配合内部工作人员对起火原因和相关责任人员进行调查。
5.报“119”火警程序：
①电话拨通“119”；
②报告发生火灾具体地点、火势大小、是否有人员被困，是否有易燃易爆物品，你的真实姓名，联系电话号码；
③协助和配合公安机关消防机构进行灭火和火灾调查。（1）处理原则和要求：火灾发生时，所有在岗的物业管理处人员都是火灾 事故的应急参战人员，应把工作人员的生命财产安全视高于一切的原则，无条件服从指挥人员的统一调度和指挥。在较大的火灾面前不惊慌失措，严禁使用电梯，引导现场人员从消防楼梯疏散，指挥工作要迅速有序，统一领导，统一指挥，按照“先救人，后灭火”的原则。现场火情控制和“119”救援基本同步进行。（2）在确定发生火情后，相关人员按以下要求展开施救工作：当火灾初期发生时，火势较小的情况下，当班人员或在场人员应当能熟练操作消防器材。如：灭火器、消火栓等，迅速赶赴现场将初期火灾扑灭。
6.当火势较大时，按以下程序进行：
①任何一位员工发现火情时，一旦发现火势凶猛、着火范围较大时，应立即报“119”火警，并立即通知项目经理和交通运输局领导等到场。
②执勤人员接到火警时，应立即报“119”火警，同时按程序逐级逐层上报 相关领导及物业管理人员，报告火灾发生情况、确切地点。
③物业管理人员接到火情通知后，要立即调集所有维序员尽快赶赴现场组织 安排其他人员参与疏散等施救工作，同时要迅速与业主方取得联系协调有关事宜。
④接获通知的工程技术人员要立即切断火情区域电源，并立即赶赴现场、负责联络协调与外部消防部门的联系，安排人员接应；物业管理处在消防队未到场之前，负责指挥管理处义务消防人员（维序员）进行灭火。
⑤管理处人员应到火灾区域迅速组织引导现场人员疏散、关闭防火门窗；该消控值班员应同时组织人员使用灭火器消火栓等消防器材进行灭火。
⑥当火势特别复杂严重时，应命令火灾现场的所有人员离开危险地带。
⑦安排伤员送医院救护，清理现场。
⑧按质量管理体系的要求，如实做好相关记录，并由主管签字确认。
7.发生急症病人的紧急情况处理办法：（1）救助生命第一。（2）首接责任制。发现情况或接到报告的第一名执勤人员，必须立即采取各种有效措施，尽量避免不良事件的发生或发展，同时迅速报告交通运输局领导和医务室。
8.团结互助，冷静应对。遇急症突发状况，在场人员应按物业服务公司培训力所能及的予以简单处理；同时要合理分工努力避免或减轻发病程度，必要情况下采取紧急避险措施。
9.迅速求救。发现病人后应迅速向交通运输局医务室求助。若患者病情严重，必须拨打120 请求援助，并做好护送工作。
10.及时报告。向交通运输局有关部门（医务室和分管领导）报告发现病人时的情况时间地点等。
11.妥善处置。若因自己处置得当而无需继续采取措施的，应在事后向业主方领导报告。
12.总结经验教训，完善书面材料；进一步加强安全教育，彻底清除各种隐患。
