预知停电：

1.在接到停电通知的情况下，应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知业主，并在主要出入口发布停电通知；

2.做好停电前的应变工作，如：电闭电梯，调试备用柴油发电机等。

未预知停电：

1.在没有接到任何通知， 突然发生停电的情况下，应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理部。

2.检查电梯运行情况，发现电梯困人立即按照电梯困人应急预案施救。

3.立即将所了解的停电情况，电话等联络方式通知业主，在必要时请示单位有关领导，是否开启备用供电系统。如果停电时间较长，需在主要出入口发布停电通告。

4.应经常检查应急照明，确保正常。若突发停电时，正值上班时间人流高峰或晚间，应协助维持好秩序，指导业主启用应急照明灯等备用照明，并要注意防火，防止发生火灾，协助做好安全防范工作。

5.配置巡逻、检修用电筒及手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

6.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

7.若遇不正常系外停电、供电，需停止电梯运行，以防电梯关人，并安排工作人员留守运行中的电梯，直至供电正常。

预知停水：

1.在接到供水公司停水通知后，立刻进行通知业主。

2.停水通知内容必须包括：造成停水原因，预计停水、供水时间，注意关闭室内各水龙头。

未预知停水：

1.如在未知情的情况突然停水，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；首先检查临时水管道。若管道破裂等供水管道问题，由临时水班组进行抢修。抢修需花费较多时间时，立即启用消防水，保证正常施工。

2.查明原因，一方面致电相关部门查询停水情况，了解何时恢复供水，第一时间通知业主。