为贯彻落实政府、市和区及公司有关精神，及时处置电梯故障困人事件，最大限度的减轻事故造成的损失，保障各单位工作人员的生命、财产安全，防止给工作人员造成相应的心理障碍， 结合各单位的实际情况，特制订本预案。
编制依据：依据《漳州市突发公共事件总体应急预案》等法律、法规和有关规定，编制本预案。
在应急情况发生时，由项目经理负责统筹安排各岗位工作人员进行配合处理和工作安排。
（一）具体实施安排，应立即通知秩序维护员消防监控室。
1. 任一员工接到业主方的报警或发现有乘客被困在电梯内，第一时间通知项目经理，同时记录接报和发现时间。
2. 秩序维护员接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点，电梯内被困人数、人员情况、以及电梯所暂停在的楼层，同时应讲清楚是否有工作人员被困，另一方面通过对讲机向秩序维护员或项目经理汇报，请求派人或联系机电工程人员前往解救。
3. 秩序维护员接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，试图安慰乘客， 要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诚乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险，若被困人员中有工作人员，则必须第一时间通知其当班工作人员，令其立刻赶往现场对工作人员进行安抚工作。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4. 机电工程人员或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5. 若机电工程人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩）通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7. 被困者救出后，秩序维护员和在场的项目经理应当立即向他们表示慰问，并在事后询问相关情况。
8. 被困者救出后，项目经理和机电工程人员应负责立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
9. 机电工程人员和项目经理应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序维护员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护 人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
10. 机电工程人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
突发临时停电导致电梯困人应急预案
1. 在接到停电通知的情况下，项目经理应指派机电工程人员事先将停电线路、区 域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个班级负责人和保育员，部应做好停电前的应变工作。
2. 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，机电工程人员应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大;若系外部整体停电，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复部停电，一方面要防止突然来电引发事故，并将了解的情况通知项目经理和交通运输局相关负责人。
3. 秩序维护员和机电工程人员立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救，同时及时通知项目经理及相关负责人。
4. 机电工程人员立即将停电情况通知相关负责人，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知全责任区域，要求各班级人员保持冷静，做好防范。 在发现电梯困人时，项目经理和机电工程人员需要用平稳的语气应对和安抚被困人员，若被困人员中有工作人员，则立即联系相关的负责人前往现场，通过电梯内的通讯装置对工作人员进行安抚工作，稳定其情绪，不得在电梯内跳动，安抚的语言如下：
①先生/小姐，这里是监控中心，需要帮助吗?
②先生/小姐，请不要惊慌，发生故障的电梯是通过安全检测的，并由具备资质的电梯公司保养维修。目前电梯只是暂时发生了一些小故障，我们已经与电梯保养公司取得联系了，他们会尽快派人前来维修的。同时我司的专业机电工程人员正组织人员准备抢修。
③先生/小姐，请您稍待，我们会以最快的速度来处理故障，请您不用担心，我们将尽快处理好让您出来。
④先生/小姐，对不起请您耐心等待一下，我们会随时与您们保持联系，并及时向您通报维修进度。
⑤先生/小姐，请您放心，发生故障仅仅属于个别现象，不会发生严重问题，不必担心。
⑥先生/小姐，我们想了解一下被困人员的情况，请每个被困人员依次至对讲话筒前，我们将与之作简短的对话。
⑦先生/小姐，请告知您的姓名，年龄、任职的公司、目前的身体状况，是否有什么病史，是否要通知您的家人或朋友，是否要联系救护车。（如有外籍人员， 在有条件的情况下，对外籍人员用英语进行安慰。）
⑧先生/小姐，再耐心等待一下，电梯正在手动平层/手动点启动，电梯很快会恢复正常。 ⑨先生/小姐，给您增添麻烦了，耽搁您宝贵的时间，我们表示十分歉意，若有什么需要我们帮忙的，请您尽管告知我们。
⑩先生/小姐，电梯已恢复正常，由此给您带来不便，敬请谅解，再次表示歉意。
具体实施办法：
1、中控室值班人员接到被困电梯人员的救援电话，或巡逻人员报告电梯关人时，首先应用电梯内紧急呼叫电话安抚被困人员情况，并告知管理处将马上派人救援，同时记录接报和发现时间。
2、中控室值班人员立即用对讲机通知维修人员电梯困人情况，值班维修人员立即携带电梯专用要是到故障电梯机房准备营救工作，
3、切断故障电梯主电源，确定一个人统一指挥。
4、如果轿厢停于接近厅门位置且高于或低于楼面不超过0.5米：
①用门厅专用三角钥匙开启厅门；
②在轿顶用人力开启轿厢门；
③协助乘客逃离轿厢；
④重新将轿门、厅门关闭。
5、如果轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢椅至近楼层门，然后按以下4步骤就出乘客：
①利用对讲机电话通知乘客保持安静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何部位探出轿厢外，以免发生危险，同时如果轿厢门处于半开闭状态，则应将其完全关闭。
②使用松闸扳手前应确保：故障点头主电源已切断，所有厅门轿门已关好。拆下引曳机端盖，要两个人握紧盘车轮后方可由另外一个人松开刹车。将电梯盘到平层位置处。将刹车恢复到制动状态。确认制动可靠后，放开盘车轮。
③通知电梯维保单位维修故障电梯。
④操作时应注意：不可仅松刹车让轿厢自动移动，而应在松开刹车时同时握紧车轮。
6、当被困人员救出以后，询问健康情况，如有身体不适者，要陪同或叫救护车到医院进行检查治疗。要求电梯保养公司，认真检查电梯故障原因，排除隐患。
携带工具：绳子、保险带、梯子、电梯门专用钥匙。
7、当事件结束后，保安立即撤除停用牌，恢复电梯工作，并在2个工作日内将《意外报告》报主管部门。机电组根据故障原因，立即予以整改，并在2个月内将《意外报告》及调查处理情况汇报给漳州市龙海区交通运输局主管部门和管理部。
若出现下列情况可通知消防局请求协助：
1. 被困人员呈歇斯底里或虚弱不支状。
2. 被困人员表明身体有病不能再坚持下去，或表明其患有心脏病、高血压等急性症。
3. 被困人员时间超过1小时，被困人员出现不能再忍受之情形。
4. 事件报告中应包括的内容：保安部主管或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场， 还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
